¿Qué es eXperiencia de Usuario (UX)?

Asier SuarezUser eXperience1 Comment

La pregunta que muchos se hacen y nos hacemos dentro del mundo UX ¿Qué es la eXperiencia de Usuario?
Después de mucho discutir y leer al respecto, he llegado a algo que creo que para mí lo explica claramente.
UX es una cultura y filosofía de trabajo basada en el análisis y solución de problemas. Un concepto completamente aplicable a cualquier proyecto, la cual tiene sus bases tres pilares

  1. Investigación con el usuario real
  2. Análisis de los problemas y soluciones basadas en las necesidades reales del usuario
  3. Planteamiento de soluciones basado en Design Thinking. Desde un primer momento se plasmarán las posibles ideas para solucionar los problemas de forma visual y poco textual.

¿Qué beneficios reporta a tu empresa?

  1. Visión realista de las necesidades y problemas de los usuarios para enfocar de forma eficaz la orientación del producto
  2. Detectar ágilmente los problemas y poder ofrecer soluciones satisfactorias y adecuadas.
  3. Estar en constante mejora y poder ir un paso por delante en el mercado.
  4. Ahorro en costes de producción al evitar cambios mayores en fases finales de la producción por una adecuado análisis y planteamiento de soluciones en una fase inicial.
  5. Mejora de satisfacción del cliente por tener un producto adecuado con los beneficios que esto conlleva tanto a imagen, posicionamiento, reputación y en muchos casos a la parte económica.

¿Puede aplicarse a tu empresa?

En muchas charlas con CEOs o responsables de una empresa, las frases más repetidas son:

“Eso es sólo para desarrollos web”

“Eso no vale para nada, es humo que no aporta valor porque nosotros conocemos perfectamente el mercado”

El principal problema es no preguntarse qué puede aportar UX y cómo encajarlo en el funcionamiento de la empresa. Culturalmente en muchas de las empresas que comienzan a tener un tamaño considerable se complica la introducción de esta filosofía y metodología de trabajo aplicada.

¿Quienes son los implicados en esta cultura?

Los principales actores que tienen un peso significativo son:

  • Responsables de producto
  • Diseño creativo
  • Investigación y servicios
  • Desarrollo y producción
  • Atención al cliente
  • Marketing
  • Dirección de la empresa
  • Comerciales

El impacto que tiene es a  un nivel global en toda la empresa en mayor o menor medida, pero todos deberían el conocimiento mínimo sobre ello.
Como bien he comentado anteriormente, dependiendo de la organización de la empresa, se adaptará la metodología de trabajo para poder conseguir el objetivo principal que es mejorar el producto y tener satisfecho y contento al usuario final.

¿Si has llegado a este punto… en qué puedo ayudarte?

En capítulos posteriores intentaré dar ejemplos de cómo incorporar UX en diferentes esquemas de organización de la empresa, aun así, siempre puedes contactar conmigo que será lo más rápido y adecuado, porque como he dicho… cada empresa tiene sus peculiaridades.

Además de esta ayuda, ofrezco la posibilidad de gestionar el producto basado en la cultura y metodología UX, coordinando el equipo y ofreciendo innovación en el producto caminando de la mano de Dirección en el diseño del Roadmap de la empresa.


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One Comment on “¿Qué es eXperiencia de Usuario (UX)?”

  1. Pingback: Experiencia de Usuario (UX) en tu empresa de software y web – Asier Suarez, User eXperience and product design

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